Preguntas frecuentes

En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre compras, pagos, envíos y funcionamiento de Botipharm. Nuestro objetivo es brindarte información clara y rápida para que puedas realizar tus pedidos con total confianza.

Pedidos y Envíos

¿Cómo realizo un pedido en la farmacia online?

Realizar un pedido es muy sencillo:

1. Busca el medicamento o producto que necesitas.

2. Añádelo a tu carrito de compra.

3. Introduce la dirección de entrega en Cuba.

4. Selecciona el método de envío disponible.

5. Realiza el pago de forma segura.

Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende del tipo de envío seleccionado:

• Envío estándar: entre 2 y 5 días hábiles.

• Envío express: hasta 24 horas.

El tiempo exacto se confirmará al finalizar tu compra.

¿Hacen envíos a todo el país?

Por el momento, solo realizamos entregas en La Habana, Cuba.
Estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura a otras provincias en el futuro.

¿Cuál es el costo del envío?

Ofrecemos dos opciones de envío:

• Envío estándar: gratuito para todos los pedidos.

• Envío express: tiene un costo adicional de 5 USD, ya que permite una entrega más rápida.

Podrás seleccionar la opción que prefieras antes de confirmar el pago.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Sí. Puedes seguir el estado de tu pedido directamente desde nuestra página web.

A través de tu cuenta o del apartado de seguimiento de pedidos podrás ver en qué etapa se encuentra tu pedido, por ejemplo:

• Si el pedido aún está en el almacén

• Si ya está en camino a la dirección de entrega

• Si ya fue entregado

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?

La empresa de mensajería realizará un segundo intento de entrega.

Si el segundo intento no es exitoso, el paquete permanecerá temporalmente en el centro de distribución local y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para coordinar una nueva entrega.

¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o dañado?

Si tu pedido llega incompleto, incorrecto o con daños, debes contactar a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Tras verificar la incidencia, gestionaremos la reposición del producto o la solución correspondiente.

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Pagos y Facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito internacionales de las principales redes como:

• Visa

• MasterCard

Las tarjetas deben estar habilitadas para pagos online internacionales.

¿Es seguro pagar en su sitio web?

Sí. Nuestro sitio utiliza tecnología de cifrado y pasarelas de pago seguras, lo que garantiza que tu información financiera esté protegida durante toda la transacción.

¿Aceptan tarjetas de débito o solo de crédito?

Aceptamos tanto tarjetas de débito como de crédito, siempre que estén habilitadas para compras internacionales en línea.

¿Se aplican cargos o comisiones adicionales al pagar en línea?

No. El precio que ves al momento del pago es el precio final.

No aplicamos cargos ocultos ni comisiones adicionales por el uso de la pasarela de pago.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura o comprobante de pago?

Después de completar tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido y los detalles de la transacción.

Si necesitas una factura formal, puedes solicitarla a nuestro equipo de atención al cliente.

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Productos y Recetas

¿Necesito algún requisito adicional para comprar ciertos medicamentos?

Sí. Algunos medicamentos están sujetos a regulaciones sanitarias y control farmacéutico.

En estos casos puede ser necesario presentar el tarjetón. Si un producto requiere este requisito, se indicará claramente antes de finalizar la compra.

¿Cómo sé si un producto está disponible?

La disponibilidad se muestra en tiempo real en la página del producto.

• Si está disponible, verás el botón “Añadir al carrito”.

• Si está agotado, el producto aparecerá como no disponible.

¿Qué garantía tengo sobre la fecha de caducidad de los medicamentos?

Garantizamos que todos los medicamentos enviados tendrán una fecha de caducidad mínima adecuada para su uso seguro.

Nuestro sistema de control de inventario evita el envío de productos próximos a caducar.

¿Los productos que venden son originales?

Sí. Todos nuestros productos provienen de proveedores y distribuidores autorizados y cumplen con los estándares de calidad y control sanitario correspondientes.

¿Hay algún límite en la cantidad de un medicamento que puedo comprar?

Sí. Por regulaciones sanitarias y de importación, algunos medicamentos pueden tener límites de unidades por pedido.

Si aplica, el sistema te lo indicará antes de finalizar la compra.

¿Cómo puedo verificar la autenticidad de un lote de medicamentos?

Muchos productos incluyen número de lote, código de barras o código QR en su empaque.

Estos códigos pueden verificarse directamente en la página del laboratorio fabricante para confirmar la autenticidad del producto.

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Atención al Cliente

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico

• Formulario de contacto en nuestra web

• Teléfono de contacto

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

¿Cuál es el horario de atención?

Nuestro horario de atención es:

Lunes a sábado
9:00 a.m. – 4:00 p.m.

¿En cuánto tiempo responden a las consultas?

Nuestro compromiso es responder todas las consultas dentro de un plazo máximo de 24 horas.

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Devoluciones y Cambios

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de un plazo de hasta 5 días después de recibir tu pedido, siempre que el producto cumpla con nuestra política de devoluciones.

¿Cómo gestiono una devolución?

Para solicitar una devolución debes:

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

2. Indicar tu número de pedido y el motivo de la devolución.

3. Seguir las instrucciones que te proporcionaremos para completar el proceso.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el equipo te indicará cómo se realizará el reembolso o el crédito para usar dentro de la página web.

¿Quién cubre el costo del envío de la devolución?

• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto o dañado), nosotros cubrimos el costo.

• Si es por decisión del cliente, el costo del envío de devolución será asumido por el comprador.

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Privacidad y Seguridad

¿Utilizan cookies en el sitio web?

Sí. Utilizamos cookies para mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso del sitio.

Puedes gestionar tus preferencias desde el aviso de cookies o desde nuestra Política de Cookies.

¿Comparten mis datos con terceros?

No. Tus datos personales, médicos o financieros no se comparten con terceros para fines comerciales.

Solo se comparten los datos estrictamente necesarios con empresas de mensajería para poder realizar la entrega de tu pedido.